如何打造一个有品牌文化内涵的淘宝店铺

淘宝副总裁语嫣在最近发表了关于2013、14年的新玩法，其中里面就有关于未来将会走小而美路线的说法，“自己的舞台，自由的舞蹈”，说得更具体一点就是要让购物变得更加好玩，这个才是未来的新玩法。而在7月初全网参与的“抽奖抽到手抽筋”就是这个新玩法的开始。对于这个趋势，早在5月份的时候我们店铺就已经开始在变了，因为不变就意味着死亡，就不能立足于市场。也正是基于此，我们的定位在最近确定走小而美的路线，塑造的是欧美大牌设计感的女装。

　　对于整个定位的构思，并不能单纯从简单的表面功夫去做，因为这样的东西对于消费者是没有太大的感觉的，会显得比较浮躁，最后得到的结果也是显然易见的。因此，我将从表象和内涵去说明这个具体的思路，而我也相信，这个方向一定是正确的。

　　首先，我们的欧美风格可以用几个关键词来概括：女王、气场、强势、坚韧、大牌、设计感。说到女王，我们首先想到的可能就是范冰冰，她是很好的诠释了这个词语。能够被大家称之为“范爷”，可想而知她身上是充满了霸气和坚韧的个性的。她经历了“私生子”、“整容门”事件，但是都坚强的走出来了，而且从来没有在媒体或者公众面前抱怨过。这种性格就是我们要在企业里面打造和学习的。核心的关键词为坚韧，而在下一步的工作中，我们将通过微博传播的方式，将每个员工在企业中展现出来坚韧的一面与买家进行分享，让买家更真实的感受到这种独特的文化。

　　另外，在店铺与微博的装修上，将更多的采用黑白颜色作为主题颜色，这样营造出来的更具有大牌感。首页的设计将颜色统一了，店铺之前的日韩风格的衣服慢慢的就转移到集市店去买，这样给人的感觉将会更好，更有味道。在宝贝详情页面的描述上，更多的通过文字的方式来讲述故事，以情动人，如果买家对于其中的某一句话有所感触，打动了她，这个订单就很有可能生成了。之前老是去参考别人的，或者是拷贝别人的内容，买家看了是不会有感觉的，而真实的东西往往就能打动人，裂帛的文化就是强调原生态，无污染，这点也是很多买家选择购买的原因。我们要做的就是放弃一片森林，而选择一颗树木。因为在淘宝几亿的网购人群中，如果能够做到抓取某一个小类目的人群，做好老客户营销，这些就足够养活几十个人的店铺了。

　　之前所用的洗水唛、吊牌、包装盒等，全部重新安装定位的风格来设计，等以前的都用完以后，就可以慢慢的用新的来代替，这样从内而外的包装，给消费者的感觉会更加强烈。而每一期的上新活动中，通过手写信的方式，给老客户更多的关于新品的信息和背后的故事，更多的以情动人，在最近几期通过这个信回来购买的客户已经达到了将近5%，是一个好的开始。而对于这点上，即便是今天这个老客户回来店铺逛逛，没有购买，只要时不时会想到有这样的一家店铺，这个就很不错了。因为客户记得这个店铺就是卖欧美女装的，而且是有品牌故事的，她们也认同这样的理念。

　　而在面料的选择上，蕾丝、真丝、莫代尔棉等偏软的将不再采用，而是选择具有中性的雪纺、韩国麻等硬度稍高的面料。款式的特性就是简洁，做工不会太过于复杂，这样除了能体现大牌感以外，对于工艺制作的速度也说也是一种提高。之前因为工艺复杂导致发货速度慢的情况将尽可能杜绝，而这个也是最近店铺的三项动态评分从绿色变成两项都是红色的主要原因所在。

　　关于人群的定位，锁定24-32岁的女性。这一类人群的月收入在5000元左右，在生活中喜欢美食、购物、旅游、酒吧等消遣方式，而在工作中是非常干练利落的。这样的人群更多的是喜欢以自己的思维方式去做事情，有自己独到的见解。这些定位的分析只是相对的，不是绝对，但是可以代表绝大多数具有同样性格女性的喜好。而这就要求客服的销售的过程中，遇到这样的人群时，应该要多听，少说话，而不要以解释的方式去沟通，更多的是给客户传递这个信息：不好意思，对于你的要求，目前我们只能做到如何如何。一味的去解释最后的结果可能就是这个客户的流失，所以这个环节也是非常需要注意细节的。

　　经过2个多月的调整和慢慢沉淀后，虽然目前对于女装慢慢进入了一个淡季，但是我们店铺的排名也从7400家商城店铺中的500位以后进入了前300名，也就是说不降反升，这个是一个好的势头，只要我们坚持这个风格走下去，把细节做得更好，今年的双11就很有可能进入主会场，到时将会是发生裂变的一次绝好时机。这就是淘宝的玩法改变后，我们与时俱进，未来之路也将会走得更加稳健。